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Avec plus de 26,5 millions de Français connectés à Internet et 15,6 millions d’entre eux ayant déjà acheté sur le Web, l’e-commerce est devenu un circuit de distribution incontournable qui a connu un taux de croissance de plus de 50 %, et une augmentation de 53 % du nombre d’e-commerçants.
Le développement du haut débit ADSL a sans doute été un élément accélérateur de cette croissance, mais c’est aussi une résultante de cette dernière.
Il serait donc plus qu’hasardeux de limiter cette évolution spectaculaire à la mise à disposition d’une infrastructure de télécommunications.
Alors, quelles sont les pratiques, technologies innovantes ou tendances qui ont favorisé (ou qui vont favoriser demain) le développement de l’Internet, tant par les entreprises que pour les utilisateurs ? Nous tentons ici d’apporter quelques
réponses.
Désormais, il n’est plus question d’être simplement capable de construire des pages Web, il faut maîtriser un back-office de plus en plus complexe.
Si l’usage de l’Internet et de ses outils doit être toujours plus simple pour le consommateur, les contraintes techniques sont chaque jour plus importantes pour le professionnel.
Les entreprises, y compris les PME, ont d’ailleurs bien intégré cette réalité. Elles développent dorénavant des projets plus structurants et avec une meilleure approche de l’apport des NTIC.
Les évolutions techniques et technoligiques que nous avons décrites n’ont de sens que si elles se mettent au service de la satisfaction du client final.
L'usage d'un seul vecteur de communication n'est-il plus suffisant pour toucher efficacement le consommateur. SMS, MMS, vidéo mail, podcast entrent ainsi dans la palette des outils marketing au même titre que
le courrier électronique "classique", et bien sûr le site Web.
De nombreuses entreprises régionales ont intégré ces outils dans leur offre globale.
Pour autant, il ne suffit pas de mettre en oeuvre des outils, mais il convient d'assurer leur efficacité.
Il s'agit donc bien d'avoir une véritable démarche de merchandising, à l'image de celle qu'a mise en oeuvre la Grande Distribution depuis des décennies.
L'arrivée du Web 2.0 fait couler beaucoup d'encre. Elle n'est pas sans rappeler l'émergence de l'Internet il y a 10 ans. Beaucoup sont sceptiques, voire critiques ; d'autres sont enthousiastes. Ce qui est certain, c'est que ce concept porte l'idée que l'internaute n'est plus un consommateur du média Internet, mais un acteur à part entière, plus encore un... producteur.
Les applications économiques et les business models sont certes encore en cours de gestation, mais il serait aventureux de considérer ce phénomène comme marginal, alors que certains "visionnaires" américains estiment depuis plusieurs années que le Web social sera, après celle d'Internet, la prochaine "révolution".
Les nouveaux outils de partage de l’information commencent à connaître un succès dans les entreprises. Les wikis, qui tendent à remplacer parfois les logiciels de travail collaboratif, ont l’avantage d’offrir plus de convivialité et de souplesse, notamment pour les projets de recherche/développement et pour les projets de gestion des connaissances ; c’est-à-dire pour les projets non structurés au début.
Thierry Klein, directeur de Speechi, utilise différents canaux de communication pour son produit : un blog (les infos, les astuces sur Speechi, les réflexions de l’équipe sur le monde du logiciel), un wiki (mise à disposition de la documentation technique) et un site commercial.
Les internautes, les clients et les partenaires peuvent ainsi suivre les orientations proposées par la société et poster leurs avis. La dernière innovation de Speechi version
3.0 permet aussi de réaliser ses propres podcasts. .../...
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